【Qtutor】陪讀班學生講不聽怎麼辦？做一個老師可以細緻化您的做法，讓你不再『公妹春掐，用共卡緊』

【Qtutor】陪讀班學生講不聽怎麼辦？做一個老師可以細緻化您的做法，讓你不再『公妹春掐，用共卡緊』

溝通要勾才會通，重點在於要勾到孩子的注意力，才有機會將我們想要傳遞的訊息放入他腦海中。常常我們在跟學生講道理時候，會習慣用單向傳遞模式，一直講一直講，但是學生有吸收進去嗎？這是要打一個大問號。跟學生溝通，有兩種狀況，理念的傳達、錯誤行為改善，講不聽，大多是錯誤行為持續發生，老師講也講不聽，實務上只要做到溝通前中後標準步驟，就可以降低講不聽的問題。溝通前中後原則如下：

1.溝通前

(1)觀察行為，注意背後因素：講不聽的學生，代表著遇事情馬上跟他講，也沒有效。除非他的行為會有立即危害，否則可以先觀察為什麼他持續發生老師不期待的行為，不需要急著去處理他，反正講也講不聽，馬上處理沒有效果。學生偷錢為例，行為背後因素可能是他想引起家長注意、也有可能是需要用送禮請客交朋友、或是想要滿足自己口腹或擁有物質的慾望…。不同背後因素有不同處理方式，如果老師只處理學生不要偷錢，但是背後因素沒有被處理，實際上行為是不會被消滅。

(2)擬定對策：對策包含溝通策略、改善步驟、追蹤方式。學生講不聽，到底是因為過去溝通方式不適合他、還是他不知道改善步驟，亦或者缺乏追蹤管理，這些必須分析清楚。通常講不聽的孩子後送到學務處時，代表著導師、科任老師已經處理過，因此筆者會事先訪談這幾位老師，聽聽他們處理意見，以評估要施加多少管理強度在這學生身上。溝通策略包含當頭棒喝法、三明治法(註一)、自我招供法(註二)；改善步驟必須以學生能夠理解與做得到行為為設計前提，而這個步驟能夠被追蹤管理。

2.溝通中

(1)盯著眼睛：盯著學生眼睛可以確定學生是否有專注如果他飄移或眼睛看他處，口頭要他眼睛看著我，如果是國中小生老師可以用手勢指向學生雙眼再指向老師雙眼，如果是幼兒，可以手指頭托著學生下巴轉向老師(註三)。

(2)重點摘要：跟學生溝通他要改善部分，並非長篇大論，重點是要他聽到、理解到、做到，所以重點摘要很重要，重點摘要必須做到，條列講解內容、使用學生可以理解語彙、改善步驟SOP化。如果學生對於你所指出錯誤部分，抵死不認，可以參考拙作與不認錯青少年溝通七個步驟與三個原則上篇與下篇。

(3)請他複誦：如果只有老師單向講，學生只要假裝注意聽但放空，因此解決之道要學生講一遍剛才老師說的，這時候會有三種情形，學生可以複誦一遍、講的零零落落、講不出來。可以複誦的就不要強求孩子能夠用自己的話說一遍，至少他有記到腦袋裡；對於講的零零落落學生，老師要留意他說到哪些關鍵詞，幫他補充闕漏部分，要他再複誦一遍，最忌諱他在說的時候，我們還罵他說得零零落落，這樣只會造成他講更爛；講不出來學生，老師可以再條列式摘要剛剛講解內容，再請學生複誦，只要摘要的好，通常學生都可以重新說一遍。筆者曾經用電話處理過一個學生，要他複誦五個重點，他吞吞吐吐的，筆者猜測他沒有聽進去，因此重新摘要成兩個重點，結果還是吞吞吐吐的，以我對他的認識，兩個重點不可能回答不出來，此時我才發現，他電話旁邊有同學，因此無法說出這些重點，因為不想被同學聽到。以此例，老師必須非常了解學生的狀況才能夠快速瞭解他的需求。

(4)做不到的代價：筆者習慣後果懲罰，倘若作業亂寫，排除生理影響因素後，筆者會銷毀原本作業本，請他重寫，剝奪或縮減他下課時間，直到他正確完成作業為止；愛闖紅燈，在路口擔任宣導小義工或參加道路安全講習(註四)；說謊成性，對於他每一句話，都用放大鏡觀察，並且一律否決他的提議，讓他體會信任感破滅代價。

3.溝通後

(1)追蹤管理：習慣的養成需要經過長時間日積月累，如果確實做到溝通中的執行步驟，是可以確認我們希望學生改進的問題與解決方案都深入他腦海，但是知道不一定做得到，老師一定要持續追蹤，例如濫用電腦學生，我們可以不定期監督他上網行為、常常遲到學生，可以在表定時間前提醒他要準時，並詢問他還有沒有什麼事情尚未完成…。

跟學生互動不容易，他不像養貓狗一樣，給個糧給個水，他就對你搖尾巴，現在青少年接受更多文化刺激與知識學習，與過去十多年前的我們青少年生活有很大差異，簡而言之，就是個『知道很多但行的得出來去很少』的世代，做青少年工作是需要專業的養成與愛心的支持。台科大數位課輔班結合教育理論專家與第一線教學實務教師，統合出數位學習環境合適班級管理策略，協助非營利組織進行數位課輔班導入工作。

註一：三明治法應用在偶爾犯錯或錯誤荒唐但已經在緩慢改善學生身上，使用方式是誇獎老師看到他好的行為，這也意味著，我有在盯著你，再說出學生應該改善的行為並討論如何改善，最後再誇獎學生有持續進步部分，強調到『老師相信你持續改善不好的部分，會越來越進步/成熟/像個大人(說詞可以因人而異，目的是打中他的心)』。在教育理論裡有個畢馬龍效應，老師如果相信學生會做得更好，學生就有機會做得更好。

註二：自我招供法主要是監測學生是否真的知道自己行為不恰當，因為人在做自己不恰當行為的印象會特別深刻，如果沒有意識到自己的錯，有可能無法自我招供，但這招核心在於老師確切掌握學生犯錯的證據，否則使用這種方式有誤會學生風險。應用流程為：告訴老師某某時間點發生時麼事情，如果他說不出來，利用犯錯事件中特殊關鍵詞，讓他回憶，如果還是回憶不出來或不肯承認，就再丟第二個關鍵詞，持續這樣動作五次後，學生還是無法回憶，有三種可能情況，可能誤會學生、學生真的不知道自己犯錯、老油條學生可能不肯招認。不管如何，此時老師就必須掀開掌握證據，進行處理，尤其是老油條學生，要加重管理。

註三：要幼兒轉頭，不要用巴掌托著小孩下巴，因為會施力過大學生反抗而扭傷風險。用指頭托下巴或推臉頰，只是順勢引導學生，主要轉動力量還是學生脖子的施力。

註四：交通警察到學校的道路安全講習，會用過去交通意外事故影片當案例，影片內大多是交通違規後身首離異的景象，當然都有打上馬賽克，這對於愛闖紅燈青少年是非常有效果的。但對於幼兒就不是用這種模式，因為幼兒還無法自行區辨行為正當與否，所以給予正確行為的影片是比較恰當的。