【Qtutor】從杜拜機場塔台自動化系統，看未來教育服務

【Qtutor】從杜拜機場塔台自動化系統，看未來教育服務

杜拜機場啟動“Follow the greens-跟著綠燈走”，地面飛機導引作業，過去塔台地面管制員需要一一引導每台落地的飛機前進動線，因此作業流程為，塔台指揮一台飛機前進時，其餘飛機等候派遣，等飛機至定點後，由下一個順位機長接受地面引導。

引進“Follow the greens“，服務流程改為，每位機長自行讀取塔台電腦送出引導指令，並複誦給地面管制員核可，經確認後每位機長可沿著地面標示的綠燈前進至指定位置，減少以往各飛機需要等候管制員派遣時間，並減少油耗。原先服務流程為管制員1對1引導，其餘機長等後，新模式為所有機長主動讀取資訊，回報給管制員，即可自行前往指定地點，縮短1對1時間，提供塔台服務量。

當作業管理可以標準化時，即可導入自動化模式，而必須客製化服務，目前還需要維持人力服務，例如空中管制員還是必須維持1vs1，其餘飛機空中盤旋。從“Follow the greens“可以歸納出三個重點：(1)導入自動化模式，服務流程中部分環節服務量，節省人力；(2)節省人力可以投入空中管制員行列，增加起飛與落地服務量；(3)擴大杜拜機場服務量，收納更多至杜拜洽商與觀光人數，提高杜拜在中東競爭地位。

未來教育服務可以模仿杜拜機場的“Follow the greens“，改變某環節作業流程，提高服務量(1)，將節省人力投入其他必須客製化環節，增加服務品質(2)，經過長時間服務讓提供服務機構佔據相對優勢地位(3)。筆者認為，唯有熟識教育生態工作者進行教育服務創新，並由前瞻願景領袖動員組織成員參與其中，創造未來十年的教育領先優勢。

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