QTUTOR台灣科大數位課輔班

今早，送兩小出門上學，老大要帶水費單出門，媽媽決定讓哥哥改帶『狗圖鑑』，我們家暱稱為狗狗書，因此媽媽大喊著：『哥哥，我讓你帶狗狗書。』老大就安分地把水費單放在櫃子改抱書本，歡樂沒幾刻，妹妹卻也吵著要帶狗狗書出門，就只有一本書，切兩半嗎？媽媽只好讓妹妹帶兒童主日學毛茸茸的手工藝作品到托兒所。處理問題不是只是看那個學生需求，還要思考其他人的觀感與需求，要有這樣認知就需要有商業管理思維 -- 利害關係人理論 ( Stakeholder theory ) 的思考架構。 處理學生問題不難，難的是要如何善後，並且不衍伸出新問題，陪讀班老師需要處理到得內部利害關係人有學生 ( 當事人 ) 、當事人家長、當事人家長的親朋好友 ( 註一 ) 、學生 ( 死忠換帖 ) 、其他學生與家長；外部利害關係人有其他老師、社會媒體。並不是每件事情都要把所有的人考慮進來。本篇一開始的哥哥妹妹之爭就是拿石頭砸自己腳處理方式，學生問題處理不慎，很容易招致偏心質疑。例如處理課堂吵鬧，就要針對吵鬧學生、被干擾學生、蠢蠢欲動學生、吵鬧學生的家長與被干擾學生的家長做處理，處理方式又因著不同狀況有所不同，以下針對不同情境提出各種解決方案。 情境一：學生吵鬧 先了解學生是因為聽不懂、有意作怪、沒興趣還是什麼因素造成，過去是否也有類似紀錄，再針對猜測因素進行有效處理，而處理結論必須要課堂上對全班宣示，讓被干擾學生知道事情有機會被解決，老師也有在做事情，並使得蠢蠢欲動學生不敢動。 情境二：學生在同一堂課吵鬧，任課老師又無法有效制止 導師先了解發生原因，是學生個人問題還是老師教學節奏不適合這個學生，跟老師有關就必須透過關係 ( 註二 ) 去處理。導師能夠看到的觀點，學生是否可以看出來？答案是『可以的』，因此當問題真的開始有機會被解決，吵鬧學生慢慢改變、老師持續調整教學節奏，這時候就可以將處理結論在班上宣示，但切記不要說『老師教學節奏不適合』，應該說『過去教學法適合回家有預習的學生，但在我們班上，老師必須花更多心思準備讓大多數學生盡量聽懂，因此老師會找更適合我們班上的教學法』，說錯話，在經過學生回家轉述，是有可能有加油添醋的風險。 情境三：學生在很多堂課吵鬧 不同堂課，代表著不同教學老師，不可能每個老師都無法板起臉孔訓斥學生，因此很高...