【 Qtutor 】做青少年工作一定知道三大雷區之二：霸凌，不懂得就會被耍得團團轉 學生之間打鬧，算不算霸凌？根據挪威學者 Dan Olweus 的定義：「一個學生長時間並重複地暴露於一個或多個學生主導的負面行為之下。」在學生事務處工作，常常會有學生或家長對於同學之間打架事件視為霸凌行為，因此與第一線學務人員針鋒相對，甚至訴諸媒體公審 ( 註一 ) ，這在處理學生問題上，是節外生枝，因為我們還需要另外處理媒體朋友的需求，更難在學生的錯誤行為上進行治本處理。筆者通常建議家長不要認為教育人員或公務人員是會吃案的人，因為我們都是具有公務身份，倘若有任何違法亂紀，受到的行政處分非常嚴厲，甚至喪失工作機會時，我們的成本很高，因為教育人員與公務人員的專業訓練不容易投入商業市場 ( 註二 ) ，因此在民主社會體制下，教育人員與公務人員秉公處理機率很高。 打架與霸凌是兩種截然不同的處理模式，雙方打架，最終有可能握手言和，因此學務人員在調解過程中，常會針對兩造不同觀點進行釐清最終握手言和 ( 註三 ) 。霸凌問題解決反倒是發生原因解套，並進行雙方隔離，包括未來班上相處盡量做到互不往來，因為長期欺凌事件很難短時間內就做到，不再欺負或被欺負的因素消失，因此隔離是比較好的治標方式。而霸凌治本方式，是深入了解雙方各自內心想法，進行個別處理，這包含霸凌者與被霸凌者都要私下被處理，因為短期隔離是為了防止欺凌事件再度發生而造成雪上加霜，這種處置手段是採禁止等方式，是以負向外在動機進行隔離措施，長期來說，要霸凌者不再發生錯誤行為，勢必要從他為何會想霸凌某位學生開始解套，這樣才能從根本解決問題。 實際上，霸凌不難解決，難解決的是旁人的加油添醋與父母的緊張擔憂。媒體報導是一種資訊閱讀，因此具有可閱讀性或故事性對於閱聽人的停留率越高，不可否認的，新聞媒體可看性可以增加關注度，但是學生問題有時候是一體兩面，從不同觀點切入就會產生不同看法 ( 註四 ) ，當媒體著重某個觀點時，會讓第一線學務人員很難進行學生糾紛解套，當走至如此，我們就容易流於治標方式，是否治本就看老師自由心證，因為當解套已經很難時候，忙碌於行政事務的學務人員就必須思考還有很多學生需要被幫助。而父母的緊張擔憂是情有可原的，但是想之，當父母抱著受傷孩子衝進急診室，抓著醫生一...
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