【Qtutor】由組織理論來看社區青少年工作佈局，讓台科大數位課輔班可以成為你的左右手

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組織理論(organization theory)探討組織內部運作及其與環境互動過程的研究領域；核心的內容包括組織如何掌握內外在環境的需求及經營者的意圖，並進行組織結構的設計與管理，以達成組織的共同目標。一語蔽之，組織理論就是討論外在環境與組織建構關係，成功的外部環境分析、策略規劃、組織資源盤點與結構建置，可以有效提供產業服務。

有效社區青少年工作也必須遵守組織理論架構，先由社區青少年與家長分析，並規劃短中長期發展策略，藉由策略擬定盤點出組織擁有的資源，沒有的資源要找取代方案或徵用，最後搭建出合適組織結構。

普遍青少年都有課業、人際、情感的需求，但是不同青少年又有不同次文化，因此瞭解需求很重要。要瞭解社區青少年與家長需求可以用質性研究的訪談法與量化研究的問卷法，訪談法可以有彈性去了解青少年與家長需求，但無法取得大量資訊，因此有偏頗風險。問卷法可以奠基在訪談法的架構下，規劃出合適問卷，但缺點是要找到足夠的有效問卷很困難，再者事後統計分析非一般人能承受，因此建議至少做到社區工作目標青少年與家長的訪談取得合適樣本數與重複驗證。做社區工作，最好是對社區有深入了解，最忌諱兩件事情：用感覺去想像社區需求、隔壁做什麼服務我們就做什麼服務。前者會讓我們浪費資源提供無效服務，後者會讓我們霧裡看花，隔壁因著外界環境改變而進行組織調整，我們反而不知道要何去何從。

社區非營利組織在做青少年發展策略，通常都是人數增長策略，這樣策略很容易擬定合適發展方式與聚會活動，但需要考量機構是否只打算做機構內青少年服務還是願意開放社區青少年使用機構資源，因為機構內青少年與機構外青少年是屬於不同青少年次文化，放在一起必然衝突連連。最簡單方法是分成兩個族群，給予這兩個族群不同願景與努力方向，激勵他們往標竿向前跑。

組織資源盤點，大多針對人力盤點，但組織的口碑、目標族群的對組織的印象、組織的軟硬體規劃，這些也是盤點重點，因為目標族群的好印象，會讓活動推廣與邀請事半功倍，沒有印象就要去創造出印象，這變成短期策略重點。若有缺乏的資源，亦可以用其他部門徵用方式，台科大數位課輔班就是您在進行青少年課業加強工作可以善加利用外部資源。

組織結構規劃最容易思考到金字塔組織結構，實際上還有扁平與矩陣結構兩種結構，筆者不在此闡述相關理論，有興趣讀者可以自行上網搜尋。組織結構規劃最常做到就是一個蘿蔔一個坑，只要任務有人負責完成就好，但是請記得羊是跟著領頭羊，如果青少年的陪伴是一組人馬、青少年裝備另一組人、帶領青少年挑戰願景又是另一個人，這樣很難將青少年由起點帶向往標竿向前跑的願景，除非分工合作的青年工作者能夠又同心解決銜接問題，這是負責青年工作組織領袖必須營造的環節。

通常是外部環境影響組織佈建，由消費者需求去設計出合適服務結構，但台科大數位課輔班團隊認識花蓮大山長老教會俊雄弟兄，他是用組織發展去影響外部環境，俊雄老師打算用台科大數位課輔班的學習風氣去影響原住民社區的讀書風氣，進而提升社區家長學習意識。台科大數位課輔班提供您做社區青少年工作的後勤支援，讓我們成為您機構的左右手。