【Qtutor】從Uber、Airbnb、Obike創新服務對社會衝擊，談未來學生需要具備能力

【Qtutor】從Uber、Airbnb、Obike創新服務對社會衝擊，談未來學生需要具備能力

Uber提供平台叫車服務，整體關係由平台業者、司機、乘客三者所構成，服務流程由乘客透過APP叫車服務，平台業者提供資訊給司機，由司機提供服務。平台業者與司機屬於平行關係。Uber在營運模式上屬於輕資產，高成本的車輛投資由司機負擔，這與汽車租賃業有所分別。Airbnb服務也是屬於輕資產模式，Airbnb媒合各地旅宿業者，消費者進入Airbnb平台搜尋旅宿業者，旅宿業者提供服務，平台只負責資訊傳遞。

Obike共享單車創新在於兩個方面，第一單車造價低廉，既使車丟了也不心疼。第二紀錄消費者使用路徑，將收集到的資訊應用在其他領域，例如改善交通壅塞、零售業廣告投放等應用服務。Obike在營運模式上屬於重資產，雖然單車造價便宜，但遍地廣佈的單車，使得前期需要投入大量資金製造單車。

Uber、Airbnb與Obike在服務提供上接近破壞式創新概念(註一)，因為挑戰現行服務模式，現行市場大多使用維持型創新服務，但破壞式創新不代表相容於社會結構。Uber、Airbnb與Obike所面臨困境皆來自於政府法令規章限制，Uber受限於自用車不得營業使用、Airbnb受限於日租套房不符合消防法令、Obike受限於消費者將共享單車任意停放妨礙市容。在這些零零總總的事件中，總歸執行面問題，一個創新商業服務，不代表具有市場可行性，這必須要持續服務過程中進行微調，以達到創新服務優化。

上述創新服務，包含兩個元素：創新力與執行力。這兩個能力就如同在天平兩端，有創新力不一定有執行力，有執行力不一定有創新力。未來的組織會是一個扁平化結構，一個人必須擔任多種角色，因此同時具備創新力與執行力才能適應未來社會結構。過去學生基礎教育中，偏重於執行力，如何完成師長規定指定作業，因此會有現在社會探討的創新不足，但教育如果偏重於創新，例如學生能夠有原創性的藝術作品或思想，這樣也不一定能夠在未來世界生存，因為流於創新發想而沒有可行性應用。筆者認為，未來教育必須同時包含兩種元素，才能夠讓學生可以適應未來社會。

註一：破壞式創新需要符合兩個要件，第一找到未被滿足市場，第二提供大量且普及的服務。Uber、Airbnb只能說是接近破壞式創新的原因，就是兩者都是服務既有市場，計程車代步、旅遊住宿。因此嚴謹來說，服務現有市場，就不屬於破壞式創新，因為會招致現行市場服務業者大力反擊。