【Qtutor】UBER優步衝擊的不只是計程車行業，它衝擊著所有勞動產業，包含教育

【Qtutor】UBER優步衝擊的不只是計程車行業，它衝擊著所有勞動產業，包含教育

許多人以為優步不過只是將計程車服務網際網路化，實際上紐約時報早在2015年幾篇關於『未來工作型態優步化』報導已經指出，優步是由軟體驅動勞動力市場代表案例。

優步形式服務正滲透到各行各業中，2000年企管顧問公司Eden McCallum在英國倫敦成立網路平台，近幾年來，隨著平台成熟，目前已有能力搶走一線企管顧問公司的生意。五百多名企管顧問以自由工作者身份在平台上聚集，隨時可以組成虛擬團隊提供企業策略諮詢與教育訓練服務，使得麥肯錫等第一線企業管理顧問品牌面臨價格破壞競爭挑戰。

 

2013年，醫療服務隨選平台Medicast在美國加州成立，就像是優步聚集司機一樣，它集合了自由工作醫生在平台註冊，如果患者有需求，只要在app上點選自己所在位置與醫生，醫生對於症狀了解後，保證兩小時之內到府看診。目前美國至少有六個像Medicast這類醫療服務隨選平台。更多的例子還有freelandcer.com、Upwork這類聚集數百萬的自由知識工作者平台，為各國僱主服務。優步模式帶出兩個議題：(1)平台經濟模式下，僱主與服務提供者可以不是主從關係，可能發展出平行關係、(2)平台經濟是科技創新發展，前無古人，沒有參考對象，創新人力才能帶動產業典範轉移。

僱主與服務提供者是否有平行關係，台灣公部門已經劃清一條界線，『在既有產業服務模式，不可能』，因此利用平行關係，進行節稅、成本轉移，短期內是不可能了。而產業典範轉移，全球面臨最大挑戰，就是許多我們奉為金科玉律的人力資源管理理論都是由工業時代發展出來，出發點都是成本與效率，並不是為了驅動創新與改變而設計。效率可以承平之時，將生產力推向極致，如同豐田至理名言：擰出乾毛巾上最後一滴水，專業經理人追求的是比上季、比去年同期生產效率更佳，常看台電帳單就知道，比去年同期新增或減少度數，就是效率管理的數據績效。管理大師彼得杜拉克說：『Innovation or Die不創新就滅亡』，在科技高速成長時代，使用創新方法提供服務，才能有典範轉移機會，否則毛巾擰乾後，還擠得出一滴水的，不是創新就是違法亂紀。

未來人才要的是：用創新方式擰出乾毛巾上最後一滴水，這很弔詭，創新與效率竟能同時存在，是的只要服務提供者保持學習力，就可以同時擁有兩個衝突的能力，誰說老狗變不出新把戲，前提是老狗要不要學，以及鼓勵老狗持續學習的機制。未來義務教育服務提供者，倘若能夠帶動『永保學習力』的教學模式，自能帶動教育產業典範創新。微軟打敗IBM、Google打敗微軟、Facebook打敗Google，挑戰巨頭成功，將引領產業風潮數十年，教育巨頭佔領山頭三四十年，誰能夠讓它讓出位置，將帶領學生與家長邁向新航道上，新領袖是誰，唯有上帝知道。

參考資料：

哈佛商業評論中文版126期：人力資源管理五大趨勢

哈佛商業評論中文版122期：AT&T發動人才大翻修