【Qtutor】與『不認錯』青少年溝通七個步驟與三個原則(下)

【Qtutor】與『不認錯』青少年溝通七個步驟與三個原則(下)

不認錯青少年處理，不是像非洲狩獵一樣，獵殺獅王，踩在屍體上炫耀。而是像馴服野馬，讓他成為日行千里的赤兔寶馬，這樣師長才有伯樂身量。當面質學生後，並且讓他願意承認是他做的時候，或是使用認罪協商，認從輕發落，不認從嚴，讓他願意承認與面對。但記得認罪協商是要有十足把握他有犯錯才使用，否則會發生冤枉案。

警語：未經專業訓練，不要任意嘗試下列作法。

4.罵人不過三句話：對於屢勸不聽孩子，任誰都恨牙癢癢的，想說上幾句話，但切記，罵人，容易流於辱罵、人身攻擊，導致學生封閉自己耳朵，而不願意進行下一步驟，所以切記，少罵人為妙。筆者曾經用猛罵處理一個孩子，但目的是要摧毀他錯誤的自信心，後續還包含正確自信心建立，因此這招式不建議隨便使用，因為沒有自信心的孩子是很危險的，如同沒有靈魂的身體，更容易被錯誤行為或認知影響。

5.兼愛猛攻都要有：處理孩子是因為愛他，有愛很重要，但只有愛是不夠的，過度的愛只會讓孩子吃死死的，還要有智慧處理他。猛攻不是一直狂罵，而次持續體會孩子被面質當下的情緒反應與認知，打鐵趁熱讓他持續發展改變。如何有效兼愛猛攻，筆者很喜歡三明治法：誇學生優點，罵學生缺點，教他怎樣改善，再誇學生優點，跟他說，如果缺點改善，基於什麼原因(原因必須基於客觀事實)，他會更好。

6.要複誦和再確認：既然孩子都同意他犯錯，帶著他分析當初為什麼這麼做？問為什麼，孩子有可能答不出來，老師和家長要對孩子很熟悉，才能推斷出他當初選擇的原因，協助他思考是否是老師猜想的這樣？記得這步驟是要取得足夠信任才能如此處理，因此嚴謹遵守上述步驟：八成證據、將軍翻盤、千萬別認真、罵人不過三、兼愛猛攻、認罪協商。取得學生信任很重要，這種信任不是只要我愛你成分，而是我了解你，我也為你好，我也看得到你的好，否則學生會覺得老師只是在『自以為』。接下來根據學生當會犯錯的原因設計SOP讓學生，可以在未來面對同樣情境的時候遵守，避免犯錯。

7.不聽勸後果自負：對於孩子，我們常常會有很多擔憂，因為我們生命成長經驗比他們多，總是希望他們不要犯一些無謂的錯，但是過度的保護也是讓我們被冠上直升機父母的罵名。適度讓學生犯錯自討苦吃，是一種讓青少年學習成長的契機，記得這個犯錯自討苦吃的傷必須在可控制範圍。例如：筆者處理過一個孩子不願意讀書，屢勸不聽，因此決定放手讓孩子自生自滅兩年，但是在大考前還是出手救他。這種方式會建議家長放手半年，讓他學習成績爛到谷底，再出手救他，這樣孩子才會學得要為自己成績負責，而不是父母師長耳提面命，當作讀書是大人的事。

上述七步驟可以針對屢勸不聽的日常生活行為、學習行為…等狀況處理，可以基於學生需求做適度改變，例如常常認罪協商，但不願意改正的，就不再給協商彈性。技巧可以隨時調整，最重要的是老師和家長內心要有三個原則：愛他、管教他、有智慧與能力處理他。切記，不是只有愛，因為愛也是要有智慧。