【Qtutor】醫療、教育＝服務業？！

【Qtutor】醫療、教育＝服務業？！

2017新任衛福部長陳時任宣示：醫療是服務業，引爆社會一片撻伐。實際上教育圈內對於教育是不是服務業早就一面倒的砲擊：我們一定要『以學生家長為尊』嗎？，到底醫療和教育是不是服務業，如果當是非題，那就只有等於和不等於兩個選項，如果是單選題那就是(A)教育絕對是服務業；(B)教育絕對不是服務業；(C)教育偏向服務業，可以使用服務業適當管理工具；(D)教育不像服務業，很難找到合適的服務業管理工具。

根據總體經濟學定義，產業分為：一級產業農業、二級產業工業/製造業、三級產業商業/服務業。如果服務業＝端盤子，只有以客為尊，那律師算哪一產業類別，工業？農業？。會計師，又算什麼呢？教育可以不列入服務業，那麼教育是否為百年樹人的農業，還是強調成本導向製造業，鎖好每個學生的螺絲釘，不符合品質的學生就當劣質品淘汰。

工業管理與商業經營都在討論產銷人發財，俗稱五管，產：生產管理、銷：行銷管理、人：人力資源管理、發：研究發展管理、財：財務管理。五管是否能夠應用在教育產業上，產：知識傳遞管理、銷：教育理念推廣、人：師資人力育成、發：前瞻教育研究發展、財：歲出歲入預算管控，五管事實上可以好好應用在教育產業上，誰說商業都是銅臭味，誰說服務業就是卑躬屈膝，人家可專業的。

筆者認為，與其討論教育是不是服務業，這種是非題問題，倒不如用申論題探討兩件事情：(1)服務業與工業的管理實務是否有教育產業可用之處；(2)教育產業列為政府特許經營行業的優劣。這兩議題我們留待下篇論述。