【Qtutor】與『不認錯』青少年溝通七個步驟與三個原則(上)

【Qtutor】與『不認錯』青少年溝通七個步驟與三個原則(上)

這是一篇寫給困在和孩子無法溝通的親師。溝通對象有三種：『一般』青少年溝通、『犯錯但願改』青少年溝通、『不認錯』青少年溝通。坊間有太多青少年溝通書籍，通常適用於『一般』、『犯錯但願改』的孩子，本篇著重於：『不認錯』青少年。

警語：未經專業訓練，不要任意嘗試下列作法。

『不認錯』的青少年不是直接壓著他認錯，處理過這類孩子的家長與老師，很能體會到講不聽的心境。對於青少年發展，犯錯是正常，但要從犯錯中學會規矩與界線，合適的學童發展歷程：『不認錯』到『認錯願改，沒改』進步到『認錯願改，有改』，最終『事前預防溝通，永保安康』。四階段歷程有各自不同處理原則與技巧，各位過去聽聞青少年溝通大多針對後兩段，但後兩段技巧對於『不認錯』、『沒改』這兩類孩子無效，只有親師自己的氣死沒藥醫。

不認錯青少年有兩種情形，要確認，第一：是否是不確定自己犯錯，以下稱為A型、第二：怕被罵，絕對不認錯稱為B型。處理不認錯青少年，首先要排除他的認知能力不能體會這樣犯錯行為是不恰當的，心智年齡不足或不成熟，都有可能是上述AB型，用以下處理步驟也會看到表面效果，這類孩子需要更細緻處理手法。如果排除心智年齡的認知因素，處理不認錯孩子有下列步驟：

1.八成把握出手快：當發現習慣不認錯孩子犯錯，不是急著處理，而是收集好足夠證據，足以佐證，違規事實再出手，當事實只有一條線索、一個證人，這是不夠充裕的，貿然出手在第二步驟就死局。人證、事證、物證具備，有八成把握，就快速出手，因為孩子也會收到風聲，此時證據力有效性已經持續減弱。

2.將軍一定要翻盤：找來『犯錯但習慣不認錯』青少年詢問時，不要一股腦說：某某某說你做了一些不該做的事。這樣以後就沒有資訊來源。也不要把所有證據都攤在他面前，這樣換他找你證據力薄弱點猛攻。習慣使用這樣處理手法的親師要對『孩子犯錯不認錯』負責，因為我們讓孩子養成有機會消滅證據與找證據弱點鑽漏洞。最好處理方式：某某某(直呼全名)你為什麼做XXX這件不該做的事？不是問有沒有，而是問為什麼做？因為問有沒有，他直觀會回答沒有，等同於我們讓孩子暴露馬上說謊，他就會一路說謊到底。當面質為什麼以後，青少年會找其他說詞來證明自己沒有，這時候就要攤出足以反駁的證據，切記要與他說詞有關證據，但不是全部攤開來，因為面質，否定，會一直持續循環，直到他心裏知道沒有辦法再掙扎，當他默認，我們就可以進行後續步驟。

3.認真起來就輸了：面質同時，青少年一定會有一些不理性言詞，例如問候父母、幹字發音、人身攻擊，千萬不要認真去聽那些話，因為找他來的目的，是要談『犯錯改過』，他說的那些話其實是其次，因為這不過是人在找脫身機會的情緒用語，況且，一直罵人，更代表他找不到反駁的內容了，所以差不多可以進行罵人不過三與兼愛猛攻。如果老師和家長困於被學生問候這個癥結點，就無法改正原本期待他改變的行為，記得一次只改一件事情。如果想改他說髒話缺點，至少等這件事情完畢後再另外處理。

這三步驟重點在於，強而有力證據，避免被青少年將軍而無解而且學生會學會老師無法處理他的問題，以後不認錯機率大增。另外面質、否定、反駁，會持續發生，要讓學生放下掙扎，才能進行後續步驟，就如同脫韁野馬會想盡辦法甩掉馬背上騎士，當發現一直無法甩掉時，才會放棄逃脫念頭。當進行到步驟三，事情就完成一半，接下來就是好好處理讓學生知道要如何去改正自己。